Ý kiến bệnh nhân ngoại trú

Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng người bệnh, Bệnh viện chúng tôi xin phép khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh. Các ý kiến quý báu của ông/bầ sẽ giúp bệnh viện chúng tôi khắc phục khó khăn, từng bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt hơn. Chúng tôi bảo đảm giữ bí mật thông tin và không làm ảnh hưởng đến việc điều trịcủa Ông/bà.Xin trân trọng cảm ơn!

    I-THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH
    Thời gian khai báo:
    A1.Giới tính NamNữ
    A2.Tuổi
    A3.Số điện thoại
    A4.Ước tính khoảng cách từ nơi sinh sống đến bệnh viện(km):
    A5.Ông/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần khám bệnh này không?
    Không

    II-ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ
    Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào một số từ 1 đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng hoặc nhận xét từ rất kém đến rất tốt cho từng câu hỏi dưới đây:
    Số 1 là Rất không hài lòng (hoặc: Rất kém)/
    Số 2 là Không hài lòng (hoặc: Kém)/
    Số 3 là Bình thường (hoặc: Trung bình)/
    Số 4 là Hài lòng (hoặc: Tốt)/
    Số 5 là Rất hài lòng (hoặc: Rất tốt)

    A. Khả năng tiếp cận
    A1.Các biển báo, chỉ dẫn đường đến bệnh viện rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm.
    12345

    A2.Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.
    12345

    A3.Các khối nhà, cầu thang được đánh số rõ ràng, dễ tìm.
    12345

    A4. Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi.
    12345

    A5. Có thể tìm hiểu các thông tin và đăng ký khám qua điện thoại, trang tin điện tử của bệnh viện (website) thuận tiện.
    12345

    B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
    B1. Quy trình khám bệnh được niêm yết rõ ràng, công khai, dễ hiểu.
    12345

    B2. Các quy trình, thủ tục khám bệnh được cải cách đơn giản, thuận tiện.
    12345

    B3. Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, công khai.
    12345

    B4. Nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục niềm nở, tận tình.
    12345

    B5. Được xếp hàng theo thứ tự trước sau khi làm các thủ tục đăng ký, nộp tiền, khám bệnh, xét nghiệm, chiếu chụp.
    12345

    B6. Đánh giá thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký khám.
    12345

    B7. Đánh giá thời gian chờ tới lượt bác sỹ khám.
    12345

    B8. Đánh giá thời gian được bác sỹ khám và tư vấn.
    12345

    B9. Đánh giá thời gian chờ làm xét nghiệm, chiếu chụp.
    12345

    B10. Đánh giá thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp.
    12345

    C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
    C1. Có phòng/sảnh chờ khám sạch sẽ, thoáng mát vào mùa hè; kín gió và ấm áp vào mùa đông.
    12345

    C2. Phòng chờ có đủ ghế ngồi cho người bệnh và sử dụng tốt.
    12345

    C3. Phòng chờ có quạt (điều hòa) đầy đủ, hoạt động thường xuyên.
    12345

    C4. Phòng chờ có các phương tiện giúp người bệnh có tâm lý thoải mái như ti-vi, tranh ảnh, tờ rơi, nước uống...
    12345

    C5. Được bảo đảm sự riêng tư khi khám bệnh, chiếu chụp, làm thủ thuật.
    12345

    C6. Nhà vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt, sạch sẽ.
    12345

    C7. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp.
    12345

    C8. Khu khám bệnh bảo đảm an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp cho người dân.
    12345

    D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
    D1. Nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
    12345

    D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
    12345

    D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.
    12345

    D4. Năng lực chuyên môn của bác sỹ, điều dưỡng đáp ứng mong đợi.
    12345

    E. Kết quả cung cấp dịch vụ
    E1. Kết quả khám bệnh đã đáp ứng được nguyện vọng của Ông/Bà.
    12345

    E2. Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc và kết quả khám bệnh được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch và được giải thích nếu có thắc mắc.
    12345

    E3. Đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế.
    12345

    E4. Đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế.
    12345

    F. Đánh giá chung bệnh viện đã đáp ứng được bao nhiêu % so với mong đợi trước khi tới khám bệnh?(điền số từ 0% đến 100% hoặc có thể điền trên 100% nếu bệnh viện điều trị tốt, vượt quá mong đợi của Ông/Bà)

    G. Nếu có nhu cầu khám bệnh, Ông/Bà có quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến không?
    1. Chắc chắn không bao giờ quay lại2. Không muốn quay lại nhưng có ít lựa chọn khác3. Có thể sẽ quay lại4. Chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác5. Khác