Ý kiến bệnh nhân nội trú

Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng người bệnh, Bệnh viện chúng tôi xin phép khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh. Các ý kiến quý báu của ông/bầ sẽ giúp bệnh viện chúng tôi khắc phục khó khăn, từng bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt hơn. Chúng tôi bảo đảm giữ bí mật thông tin và không làm ảnh hưởng đến việc điều trịcủa Ông/bà.Xin trân trọng cảm ơn!

    Thời gian góp ý:
    1.Người trả lời Người bệnhNgười nhà
    2. Tên khoa nằm điều trị trước ra viện

    I-THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH
    A1.Giới tính NamNữ
    A2.Tuổi
    A3.Số điện thoại
    A4. Tổng số ngày nằm viện
    A5.Ông/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị này không?
    Không

    II-ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ
    Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào một số từ 1 đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng hoặc nhận xét từ rất kém đến rất tốt cho từng câu hỏi dưới đây:
    Số 1 là Rất không hài lòng (hoặc: Rất kém)/
    Số 2 là Không hài lòng (hoặc: Kém)/
    Số 3 là Bình thường (hoặc: Trung bình)/
    Số 4 là Hài lòng (hoặc: Tốt)/
    Số 5 là Rất hài lòng (hoặc: Rất tốt)

    A. Khả năng tiếp cận
    A1. Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.
    12345

    A2. Thời gian vào thăm người bệnh được thông báo rõ ràng.
    12345

    A3. Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm.
    12345

    A4. Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi.
    12345

    A5. Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên y tế khi cần thiết.
    12345

    B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
    B1. Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện.
    12345

    B2. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ.
    12345

    B3. Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.
    12345

    B4. Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ.
    12345

    B5. Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị.
    12345

    C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
    C1. Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa.
    12345

    C2. Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt.
    12345

    C3. Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.
    12345

    C4. Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện.
    12345

    C5. Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ.
    12345

    C6. Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh.
    12345

    C7. Được bảo đảm sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường… có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng.
    12345

    C8. Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.
    12345

    C9. Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp.
    12345

    D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
    D1. Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
    12345

    D2. Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
    12345

    D3. Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.
    12345

    D4. Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời.
    12345

    D5. Được bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị.
    12345

    D6. Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng.
    12345

    D7. Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.
    12345

    E. Kết quả cung cấp dịch vụ
    E1. Cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng.
    12345

    E2. Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nguyện vọng.
    12345

    E3. Kết quả điều trị đáp ứng được nguyện vọng.
    12345

    E4. Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế.
    12345

    E5. Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế.
    12345

    F. Đánh giá chung bệnh viện đã đáp ứng được bao nhiêu % so với mong đợi trước khi nằm viện?
    (điền số từ 0% đến 100% hoặc có thể điền trên 100% nếu bệnh viện điều trị tốt, vượt quá mong đợi của Ông/Bà)

    G. Nếu có nhu cầu khám chữa bệnh, Ông/Bà có quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến không?
    1. Chắc chắn không bao giờ quay lại2. Không muốn quay lại nhưng có ít lựa chọn khác3. Có thể sẽ quay lại4. Chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác5. Khác